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SERVICE GUIDE
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FAQ

Q배송

A

송장번호는 받았으나  조회 되지 않는 송장번호로 확인되는 경우,

주얼리 바꿈에서는 출고가 되었으나 한진택배 자체 전산시스템에 아직 등록 되지 않은 경우입니다.

송장번호를 받은 당일 오후 7시 이후 또는 다음날 오전 부 터 송장번호로 상품 조회 가능합니다.

(상품이 발송 처리 중 SMS, 카카오톡 채널로 송장번호 안내 드립니다.)

Q배송

A

주얼리 바꿈에서 택배 사로 상품 출고 후 일정 시간이 지나면 자사 몰 시스템상 자동으로 배송 완료 처리가  되고 있습니다.

이 경우 고객님의 주문 내역 또는 문자 메시지에 발송된 송장번호로 배송 정보 확인 부탁 드립니다.

 

한진택배 (1588-0011) 또는 주얼리 바꿈의 카카오톡 채널, 게시판, 고객센터(02-707-0105)으로 문의 부탁 드립니다.

Q배송

A

주얼리 바꿈의 모든 제품은 무료배송입니다. 

Q배송

A

주문 제작이 완료되어 출고되는 당일 오후 1시 이전까지 배송지 변경이 가능합니다.

변경 배송지 정보를 주얼리 바꿈의 카카오톡 채널, 게시판, 고객센터(02-707-0105)으로 문의 부탁 드립니다.

변경 완료 답변 후  배송지 정보 변경이 완료 되어 발송 됩니다.

Q배송

A

주얼리 바꿈과 계약한 한진택배 만 이용 가능합니다.

그 외 다른 택배 사를 이용한 배송은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

 

고객의 임의로 타 택배 사 이용 시 추가 비용은 고객이 부담합니다. 

Q배송

A

주얼리 바꿈의 전 제품(바꿈 주얼리 제외)은 1:1 맞춤 주문 제작 상품 입니다.

제작 기간은 평일 기준 약 5~8일 소요됩니다.

Q배송

A

고객님이 주문한 후 주얼리 바꿈의 카카오톡 채널, 게시판, 고객센터(02-707-0105)으로 문의 부탁드립니다.

고객님이 원하는 날짜에 최대한 제작 해드리고 배송해 드리도록 최선을 다하겠습니다.

 

단, 주문 결제일로 부 터 주문 제작기간 평일 기준 5~8일 이내에 빠른 배송 요청은 제작 일정으로 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

(제품에 따라 제작 기간이 다릅니다. 급한 일정은 반드시 고객센터에 문의 부탁 드립니다.)

 

1~3일안에 수령 완료의 경우 당일배송 가능한 바꿈 주얼리 상품을 추천 드립니다.

Q주문/결제

A

국민은행 015401-04-294987 예금주: ㈜포에버링  

주문 시 입금자 명과 주문자 명이, 금액이 반드시 일치해야하 합니다.

만약 금액이 다르거나 입금자명이 달라 입금 확인이 늦는 경우, 주얼리 바꿈의 카카오톡 채널, 게시판, 고객센터(02-707-0105)으로 문의 부탁 드립니다.

Q주문/결제

A

결제수단에 따른 결제오류는 정확 하지 않은 정보 입력으로 오류가 발생할 수 있습니다. 

( 카드 번호, 비밀번호, 카드 유효기단, 주문 등록번호등의 정보)

입력시 정확한 정보 확인 후 입력 부탁드립니다.

결제 카드 자체 오류의 경우, 카드의 한도 초과 또는 사용 중지 등의 오류의 경우가 있을 수 있습니다.

카드 결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다.

일시적으로 발생하는 오류 일 수도 있습니다. 짐시 후 다시 시도해 부탁드립니다.

 

위 사항외에도 안심클릭이나 결제 서비스의 오류가 발생할 수 있으며, 이 경우

LG U+ 전자결제 고객센터 (1544-7772) 혹은 각 해당 카드사에 직접 문의 부탁 드립니다.

Q주문/결제

A

핸드폰 결제 승인 취소는 이동통신사 정책으로 결제 당월 1일~31일까지 만 취소 처리 가능합니다.

결제 달과 취소 처리하는 달이 다를 경우 핸드폰 결제 취소가 불가능하며, 계좌 환불 또는 포인트 환불로 진행됩니다.